💡 Nota importante: En icomputacion.com garantizamos que todos nuestros componentes de hardware son 100% nuevos, originales y cerrados de fábrica. Para proteger a toda nuestra comunidad de clientes, las devoluciones se rigen estrictamente bajo las siguientes condiciones de seguridad técnica.
↩️ 1. Derecho de Arrepentimiento (Ley 24.240)
De acuerdo con lo establecido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos contados a partir de la fecha de recepción o retiro del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Condición Excluyente: Para ejercer este derecho, el componente de hardware debe encontrarse en idénticas condiciones a las entregadas. Debe estar completamente nuevo, sin uso, sin haber sido instalado en ningún gabinete, y conservar intacto su embalaje original, cajas, protectores, fajas/sellos de seguridad de fábrica, accesorios, cables y manuales completos.
🛠️ 2. Procedimiento para Solicitar la Devolución
Si decidís revocar tu compra dentro del plazo legal, el proceso es muy sencillo:
- Comunicate con nuestro equipo a través de WhatsApp o por Correo Electrónico.
- Indicanos tu nombre, Número de Pedido y el componente que deseás devolver.
- Coordinaremos con vos el retiro por medio del correo o la entrega presencial en nuestro local de La Plata. Nota: Los costos logísticos de la devolución por arrepentimiento corren por cuenta de la tienda si el reclamo se hace dentro de los 10 días legales.
💰 3. Reintegro del Dinero y Plazos
Una vez que el producto físico ingresa a nuestro laboratorio técnico, nuestros especialistas verificarán en un plazo máximo de 48 horas que los sellos de fábrica y componentes estén intactos.
- Aprobado el control: Procederemos a la devolución total del dinero pagado (incluyendo el costo de envío original si correspondiera).
- Medio de pago: El reintegro se procesará de forma automática a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra (Mercado Pago, transferencia o efectivo).
- Plazo: El dinero se acreditará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la validación técnica de la mercadería (los tiempos exactos de reflejo en tarjeta dependen de la entidad bancaria o Mercado Pago).
🚫 4. Excepciones al Derecho de Arrepentimiento
Por cuestiones de seguridad informática e higiene, quedan exceptuados del derecho de arrepentimiento los siguientes artículos:
- Software y licencias digitales cuyo empaque o raspadita de código de activación haya sido abierto o adulterado.
- Computadoras y setups configurados y armados a medida a pedido expreso del cliente (donde los componentes ya fueron ensamblados y testeados para ese equipo específico).
- Periféricos de uso personal (auriculares, auriculares in-ear, micrófonos) cuyas cajas hayan sido abiertas y los productos utilizados, por estrictas razones de higiene y salud.
🔧 5. Productos Defectuosos o con Fallas de Fábrica (DOA)
Si el producto que recibiste presenta una falla técnica de encendido, mal funcionamiento o defecto de fabricación al momento de recibirlo, no aplica la política de arrepentimiento, sino nuestra Política de Garantía.
📦 ¿Qué tenés que hacer?: Contactanos de inmediato. Gestionaremos el diagnóstico prioritario, el cambio directo del componente (dentro de los plazos de cambio directo de la tienda) o la tramitación de la garantía oficial con el fabricante.
🏛️ 6. Información Oficial de Defensa del Consumidor
En cumplimiento con las normativas comerciales de la República Argentina, te facilitamos los canales de acceso a los organismos oficiales ante cualquier controversia:
- Dirección Nacional de Defensa del Consumidor: Av. Julio A. Roca 651, CABA.
- Línea Gratuita de Atención: 0800-666-1518
- Portal Web de Reclamos:
argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
💬 7. Canales de Contacto para Gestión de Devoluciones
- Correo Electrónico: soporte@icomputacion.com
- WhatsApp de Soporte: (221)477-2501
- Dirección de Recepción: Diagonal 80 752, La Plata, Buenos Aires.
